Всё

От колд брю до комбучи: гид по холодному кофе

Возьмите кофе мелкого помола, насыпьте в емкость для заваривания и заливайте несколько раз холодной водой. Получившийся концентрат разбавляйте молоком или водой. Знаете, что это? Это кубинский рецепт холодного кофе почти столетней давности. Наверняка, тот колд брю был в большом почете у местных кофеманов. Современные бариста довели искусство приготовления холодных кофейных напитков до совершенства. Лето в зените и располагает к тому, чтобы перепробовать их все: от старого нового колд брю до кофейной комбучи. _Подробнее...

Колд брю

Классический колд брю – кофе, завариваемый холодной водой в течение нескольких часов. На выходе получается концентрат, который потом разбавляют.  О кофейном напитке, приготовленном из кофейного концентрата с добавлением воды, упоминает еще Вильям Укерс в книге All About Coffee. Он пишет, что ценителями колд брю были солдаты Французского иностранного легиона в 1830-х годах. Невероятно популярным этот напиток стал в конце 1960-х годов во многом благодаря японцам, которые продавали бутилированный холодный кофе с большим сроком годности.

С развитием индустрии спешиалти кофе колд брю как будто переизобрели заново. Кофе холодной экстракции – отличный летний напиток для любителей альтернативы и фильтра без молока и сахара. Классический колд брю – уже привычная часть летнего меню для нескольких московских кофеен. Пару бутылок можно прихватить с собой, например, в West4 Coffee.

coldbrew

Айс-латте

 Эспрессо, холодное молоко и лед – базовый рецепт для айс-латте, в который фактически каждая кофейня вносит свои поправки в виде сладких ягодных, цветочных, карамельных, фруктовых сиропов и соусов. Как правило, соусы бариста готовят сами, отсюда и восхитительное разнообразие. Дополнительное украшение – экзотическое название. Например, небула – не туманность и не космическая суперзлодейка из комиксов Marvel, а айс-латте с соусом из голубики, который готовят в Cosmic Latte.

Эспрессо тоник

Холодный тоник – лучший друг эспрессо. Добавьте к этой паре лед и немного цитрусовых и получите отлично утоляющий жажду кофейный коктейль. Эспрессо тоник появился в меню кофеен благодаря мировым чемпионатам бариста, где его готовили как авторский кофейный напиток. Популяризировала эспрессо тоник известная американская сеть кофеен третьей волны Stupmtown. Она начала экспериментировать с базовым рецептом и ввела напиток в меню всех своих заведений. Эспрессо тоник пришелся по вкусу и московским кофейням. Заглянуть за классическим вариантом – только холодный тоник и эспрессо – можно, например, в московско-калужскую кофейню 1554.

tonic

Кофейный лимонад

Основа – колд брю, охлажденный фильтр-кофе, эспрессо и фруктовый соус или пюре. Смесь газируют в сифоне или же разбавляют газированной водой.  Очень удобный вариант – бутилированный или баночный кофейный лимонад, который может храниться в холодильнике до 3-х месяцев. В Москве такой можно найти, например, в KOF Coffee&Lab. Варианты: апельсин, лимон, малина и маракуйя.

Аффогато

Итальянский кофейный десерт – эспрессо и шарик мороженого. Строгий классический рецепт предполагает эспрессо и традиционное джелато, но нет ничего страшного в том, чтобы отойти от классики и добавить в шот пломбир. Аффогато – довольно редкий гость в кофейнях, поэтому тут есть два варианта. Либо все же найти тех, кто готовит аффогато, а это, например, Bro.We.Coffee, либо приходить в любимую кофейню со своим мороженым.

affogato

Кофе сауэр

Безалкогольный кофейный вариант знаменитых коктейлей типа «сауэр» от английского sour – кислый. Один их самых популярных коктейльных рецептов – с добавлением яичного белка. Вариацию на тему «сауэр» можно встретить в Espressium. Кофе с яичным белком не предложат, но  приготовят большой стакан колд брю с гранатовым соком.  

Нитро кофе

«Нитро» в названии говорит о том, что этот напиток готовят с использованием азота. Кофе – чаще всего, колд брю – пропускают через установку, где он насыщается азотом и приобретает сливочный вкус и кремообразную текстуру, и наливают через кран как пиво или сидр. По внешнему виду напиток напоминает темный стаут. Нитро изобретен в 2013 году и впервые был представлен  любителям кофе американской кофейней Stumptown. Напиток оценили по достоинству кофе гики, и нитро быстро стал очень модным. В Россию нитро пришел на пару лет позже, и если два года назад его готовили в одном-двух заведениях и позиционировали как прогрессивную новинку, то сейчас напиток перестал быть экзотикой. Наливают нитро кофе, например, в REDO, кофейном проекте, который специализируется только на колд брю.

nitro

Кофейная комбуча

В нашем личном рейтинге – самая любопытная вариация на тему холодного кофе. Традиционная комбуча – настой чайного гриба (зооглея). В течение нескольких дней гриб «растет» на сладком чае, дрожжи и уксуснокислые бактерии перерабатывают сахар, и в итоге получается слабогазированный кисло-сладкий напиток. Кофейная комбуча – напиток из чайного гриба, выращенного на сладком кофе, напоминающий на вкус квас и лимонад. В Москве попробовать кофейную комбучу можно, например, в кофейнях LES. Рекомендуем с острой тайской едой.

(Фото на сайте не являются точными фотографиями напитков в перечисленных кофейнях).

_Читать меньше...
Разделы :
ПОДЕЛИТЬСЯ

Лучшая в мире бариста: Агнешка Роевска

- Ты показала, как нам следует вовлекать наших гостей в мир спешиалти кофе: просто, скромно, с улыбкой и удовольствием. Это лучший из возможных путей. (с) Саша Шестич, мировой чемпион среди бариста 2015 года.    _Подробнее...

Несколько дней назад польская бариста Агнешка Роевска выиграла World Barista Championship 2018 в Амстердаме. Победили не только отличный кофе из Эфиопии и безупречная техника работы, но гостеприимство и классный сервис. Агнешка стала первой женщиной, выигравшей WBC за 19 лет существования соревнований.

wbc2018

фото World Coffee Events

Агнешка работает с кофе более десяти лет и пришла в индустрию случайно, когда была студенткой и искала частичную занятость. Любовь к кофе Агнешке привила ее первая наставница и тренер, а любовь к соревнованиям – спортивное детство. Агнешка играла в американский футбол и настольный теннис, была привычна к конкуренции и когда поехала на свой первый кофейный чемпионат, решила для себя, что это просто другой вид спорта. Первое кофейное увлечение – латте-арт, где результат работы понятен всем и виден сразу, в отличие от настройки эспрессо по вкусу. К настоящему моменту Агнешка несколько раз выиграла национальный чемпионат бариста и национальный чемпионат по латте-арт, стала третьей на World Latte Art Championship 2017, победила в престижном международном соревновании Coffee Masters 2018 и, наконец, стала лучшей бариста мира. О соревнованиях Агнешка говорит, что это отличный способ продвинуть себя и научиться новому. Разные дисциплины требуют разной подготовки и развивают с разных сторон. Агнешка работает как тренер по кофе и одновременно получает степень PhD в экономике, проводя исследование на тему поведения гостей в спешиалти кофейнях. Эту работу она считает важной для Польши, где нет исследований по спешиалти кофе, где о нем знают немногие, а бариста часто не понимают, как вовлечь гостя в мир спешиалти. И презентацию на чемпионат мира Агнешка строила на примере своих отношений  с гостями, когда шаг за шагом знакомила их со спешиалти кофе.

Первый шаг – простой и вкусный молочный напиток. Агнешка говорит судьям, что готовит его на кофе из Эфиопии и ничего больше не сообщает о зерне, чтобы не перегружать сразу же информацией о разновидности, обработке, обжарке и так далее. Агнешка представляет этот кофе через эмоции: «Это первый кофе, в который я влюбилась». Молочный напиток напоминает по вкусу мягкое шоколадное мороженое и клубничный джем. Для любителей технических деталей: 22 грамма молотого кофе и 36 грамм эспрессо на выходе, чтобы сделать напиток более насыщенным и выделить ноты клубники; объем – 3,5 унции или примерно 100 мл.

wbc2018

фото World Coffee Events

Второй шаг – гость возвращается в кофейню и хочет больше знаний и опыта. Агнешка говорит, что для бариста это отличный шанс ближе познакомить гостя со спешиалти кофе. Как? Например, предложить авторский напиток из того же зерна, в котором есть и новые, и уже привычные для гостя вкусовые ноты. И здесь дать немного больше информации о кофе. Мы узнаем, что это арабика местных разновидностей под общим названием «эфиопское наследие», выросшая в деревне Месина, Гуджи, и обработанная мытым способом с применением углекислотной мацерации. В зерне ярко выражены вкусоароматические ноты желтых фруктов – маракуйя, персик, абрикос – благодаря молодым деревьям, хорошей почве и этапу обработки «углекислотная мацерация». Метод заимствован из виноделия австралийским бариста Сашей Шестичем и не замещает такие методы обработки зерна как мытый, хани, сухой, а является дополнительным к ним. При мытом способе ягоды очищаются от кожуры и мякоти и для ферментации помещаются в закрытые емкости, из которых углекислым газом вытесняется кислород. Мацерация не только усиливает природные вкусовые ноты зерна в напитке, но и дает ему больше плотности и текстуры. Четыре порции авторского напитка Агнешка готовит из шести эспрессо, сиропа из маракуйи и кокосового сахара, настойки ройбуша и молочной сыворотки (washed milk) и объясняет, за какие вкусоароматические ноты отвечает тот или иной процесс или ингредиент. Маракуйя и абрикос – природный вкус зерна, усиленный сиропом, карамель – обжарка и ройбуш, кремовая текстура – обработка и молочная сыворотка.

Третий шаг – это доверие и симпатия, а значит, пришло время предложить эспрессо. Агнешка описывает свой эспрессо как отлично сбалансированный напиток: средняя сладость, средняя кислотность и средняя горечь. Вкусоароматические ноты: апельсин, слива, персик. Напиток округлый и средний по плотности, текстура бархатистая, переходящая в шелковистую. Понятие веса, плотности и текстуры эспрессо Агнешка объясняет через материальные объекты, прося судей подержать в руке деревянный шарик и провести ладонью по ткани. Прием напоминает выступление чемпиона WBC 2017 Дейла Харриса, который также объяснял вкусовые впечатления от кофе через разные объекты. Для любителей технических деталей и рецептов: закладка молотого кофе – 20 грамм, выход напитка – 45 грамм.

В начале презентации Агнешка говорит о том, что кофейная индустрия развивается очень быстро. Что было новым вчера, сегодня уже стандарт, но стандарт для бариста, а не для гостей. Поэтому между бариста и гостем неизбежна пропасть в знаниях. Бариста забывают, что знания, которыми они обладают, не являются базовыми и обязательными. Гость же не хочет чувствовать себя как в школе за партой. Гостям нужно общение, а не уроки. Поэтому надо быть открытыми для диалога. Бариста бывают очень нетерпеливы, а людям нужно время, чтобы изменить привычки.

Начинающим бариста Агнешка советует определить цель, подумать, кем они видят себя через несколько лет. Цель должна побуждать к действию. Лучше не сидеть на месте и не ждать, а выходить из зоны комфорта, как правило, тогда и случаются важные и хорошие события.

wbc2018

фото World Coffee Events

 

_Читать меньше...
Разделы :
ПОДЕЛИТЬСЯ

Народный кофейник: история френч-пресса

Давайте посмотрим на одно из самых популярных приспособлений для заваривания кофе. Френч-пресс наверняка есть или у вас дома, или у ваших знакомых. Но знаем ли мы, кто изобрел этот кофейный девайс? Почему его называют «френч-пресс» и единственное ли это название? И как френч-прессу живется в сообществе спешиалти кофе? _Подробнее...

Как появился френч-пресс

Если «френч-пресс», значит изобретен французами, верно? На самом деле, к истории появления френч-пресса причастны еще и итальянцы. А легенда такая. Примерно в 1850 году один француз захотел выпить кофе во время долгой дневной прогулки. Наш кофеман поставил кофейник на открытый огонь, но по забывчивости добавил смолотые зерна, когда вода уже закипела. Кофе сразу же поднялся к поверхности. Думая, что напиток испорчен, но желая хоть как-то поправить дело, наш любитель кофе купил металлическую пластинку у проезжавшего мимо итальянского торговца. Француз накрыл кофейник пластиной и протолкнул ее внутрь палкой вместе с кофейной гущей. Он ждал, что кофе будет отвратителен на вкус, но напиток получился восхитительным. Вот так случайность привела к открытию нового способа заваривания и изобретению приспособления, которое мы называем френч-пресс, хотя первый патент на кофейник, каким мы его знаем сегодня, получили итальянцы. Сегодня в разных странах френч-пресс известен под разными именами. Это простой в использовании девайс, дающий вкусную чашку кофе и переживший со времени своего изобретения не одно изменение дизайна и конструкции.

1928 год: первый патент

Впервые френч-пресс упоминается в 1852 году вместе с именами французских изобретателей Майер и Дельфорж. Первый кофейник был очень упрощенной версией того, каким мы знаем френч-пресс сегодня. А более-менее современная конструкция была запатентована в 1928 году итальянцами Аттилио Калимани и Джулио Монета. После было зарегистрировано еще несколько патентов на усовершенствованные модели с одной базовой конструкцией. Из них выделяется версия 1958 года итальянского дизайнера Фальеро Бонданини. Тот кофейник завоевал популярность на европейском рынке и производился французской компанией Martin S.A. под брендом Chambord.

Хорошо узнаваемый дизайн

Chambord – это классика: стеклянный сосуд в стальной оправе, шток с металлическим сито и круглой ручкой. В 1991 году компанию Martin S.A. выкупил датский холдинг Bodum. Соответственно, френч-прессы  в разных объемах начали выпускать под брендом Bodum.

Почти одновременно с брендом Chambord в 1960-е начал набирать популярность La Cafetiere, френч-пресс, который производила британская компания Household Articles, принадлежащая инвестору Martin S.A. Луису Джеймсу де Вилю Кастелю. Когда Martin S.A. был выкуплен Bodum, де Виль Кастель потерял право продавать свой френч-пресс во Франции.

Френч-пресс и спешиалти кофе

Да, во френч-прессе можно заварить отличный кофе, если соблюдать несколько простых правил. Например, смалывать зерна непосредственно перед завариванием, использовать воду правильной температуры. В поддержку френч-пресса как альтернативного способа заваривания выступают чемпион мира среди бариста и кофейный просветитель Джеймс Хоффман в своем видео туториале и ветеран спешиалти кофе Джордж Хауэлл. В его кофейнях френч-пресс использовали для заваривания разных сортов single origin.

Новое поколение

На основе классической модели френч-пресса разработаны несколько интересных современных девайсов. Самые известные – Espro Press, American Press и Rite Coffee Press.

Канадская компания Espro сделала свою версию френч-пресса: нержавеющая сталь вместо стекла и двойной фильтр, благодаря которому чашка получается очень чистой и одновременно насыщенной. Многие профессиональные бариста использовали Espro Press на чемпионатах.

American Press придумал американский дизайнер, который любил заваривать кофе во френч-прессе, но не любил очищать фильтр от кофейной гущи. Изобретатель добавил в конструкцию закрытую камеру, куда можно насыпать молотый кофе, а после заваривания выбросить остатки. Камера прикручивается к штоку. В остальном все как с классическим френч-прессом, хотя изобретатель настаивает, что American Press заваривает именно «кофе по-американски, ближе всего к тому типу фильтр-кофе, который пьют в Америке».

Rite Coffee Press – еще одно американское изобретение, придуманное по той же причине, что и American Press. Девайс выпускают в двух вариантах: нержавеющая сталь и керамика. Камера для молотого кофе (или чая) прикручивается снизу. Кроме того, в Rite Press встроен термометр и таймер в виде песочных часов. Три с половиной минуты и отличный кофе готов.

 

Перевод с небольшими сокращениями по оригинальной статье The History of French Press

_Читать меньше...
Разделы :
ПОДЕЛИТЬСЯ

Кофейный гид: Амстердам

Новенький кофейный путеводитель Koffie! сообщает, что в Нидерландах и Фландрии есть 182 кофейни, достойных внимания любого кофемана. Заглянем в гости к некоторым из них? Сегодня в нашем поле зрения – Амстердам, центр голландской культуры спешиалти кофе и город, принимающий Мировой чемпионат бариста 2018. Кофеен и обжарщиков здесь более чем достаточно, поэтому очень рекомендуем выделить пару дней для знакомства с местным кофе. Обратите внимание, что все кофейни работают до шести вечера, хотя в нашем гиде есть одно исключение из правил. Цена за чашку кофе везде примерно одинакова, от 2 до 4 евро в зависимости от напитка. _Подробнее...

Кофейни с собственной обжаркой

Rum Baba

Pretoriusstraat 33

Семейная кофейня в районе Amsterdam-Oost. Кофейня и обжарочный цех с пекарней расположены на одной улице, буквально через несколько домов друг от друга. Кроме кофе в Rum Baba есть завтраки, сэндвичи, кексы, а также чаи от Monkey Chief. В кофейном меню чередуются Бразилия, Гватемала, Руанда, Эфиопия. И да, Rum Baba – это, конечно, в честь знаменитой ромовой бабы с изюмом и ликерной пропиткой.

Через пару улиц от Rum Baba находится дружественная кофейня Coffee Bru, Beukenplein 14.

rumbaba

фото: dekoffiefilters

Back to Black

Weteringstraat 46 и Van Hallstraat 268

Первая кофейня Back to Black в центральной части города задумывалась как уютное кафе, где можно собраться с друзьями на кофе и кексы. Пару лет спустя подруги Инге Бюлтхёйс и Нортье Влюттерс  открыли еще одно место в Westerpark, более просторное и рассчитанное на более пеструю аудиторию, нежели первая кофейня. Инге отвечает за обжарку и благодаря постоянному совершенствованию мастерства и неуемной жажде знаний стала одной из звезд голландского спешиалти сообщества. О зерне Back to Black говорят, что у него отлично развитый, чистый и тонкий вкус. В меню эспрессо и напитки на основе эспрессо, альтернативные методы заваривания и колд брю.

backtoblack

фото: back to black

Bocca

Kerkstraat 96

Bocca Store – кофейня, тренинг-центр и флагманский магазин одного из самых известных обжарщиков в Голландии. Зерно от Bocca используют чуть ли не в каждой второй кофейне, не имеющей собственной обжарки. Это первая в Нидерландах кофейная компания полного цикла, специализирующаяся на спешиалти кофе, то есть и сорсер, и импортер, и обжарщик, а теперь еще и прекрасно оснащенная кофейня с несколькими кофемолками под эспрессо, двумя эспрессо машинами и разными девайсами для альтернативы. С меню здесь все довольно просто: черный кофе и кофе с молоком. Для каждой категории несколько опций.

bocca

фото: bocca

 White Label Coffee

Jan Evertsenstraat 136

Кофейня в районе Amsterdam-West, по стилю и атмосфере напоминающая американский Бруклин, который когда-то сами голландцы и основали. White Label Coffee открылся в 2014 году как кофейня и обжарщик спешиалти кофе, работающий с Ho.Re.Ca и розницей. Помимо отличного кофе здесь можно купить пару-тройку сувениров вроде сумок и значков. Еще одна фишка кофейни – многоуровневый интерьер.

whitelabel

фото: white label coffee

Sweet Cup

Lange Leidsedwarsstraat 93

Sweet Cup – кофейня третьей волны и сбывшаяся мечта семейной пары Лизы и Пола. К кофе Лизу расположила Австралия с ее продвинутой спешиалти культурой, а Пол несколько лет работал бариста. Когда Пол и Лиза познакомились, то решили, что непременно откроют свою кофейню. Результат – Sweet Cup, место, в котором местные кофеманы любят выпить эспрессо-другой по выходным. Хотя Пол признается, что больше любит, когда  гости просят  что-нибудь из альтернативного меню. Ростер установлен там же, в кофейне, за обжарку отвечает Пол, обжаривая зерно не только для себя, но и для окрестных кофейных проектов. И да, когда заглянете в Sweet Cup, не забудьте потрепать за ухом меланхоличного бассета Шефке.

sweetcup

фото: sweet cup

 Espressofabriek

Pazzanistraat 39 и IJburglaan 1489

Первый Espressofabriek открылся в 2005 году в одном из помещений бывшего газового завода Westergasfabriek. Двумя годами ранее эту промышленную территорию превратили в модное пространство для досуга. Рик Воертман, придумавший Espressofabriek, хотел сделать кофейню, которая бы изменила отношение голландцев к кофе. Многим тогда было привычно пить крепкий фильтр кофе дома, но мало кто выбирался на чашку кофе в кофейню. Сейчас спешиалти кофейни стали частью городской культуры.

espressofabriek

фото: espressofabriek

Lot Sixty One

Kinkerstraat 112

Кофейня с ростером в зале – обычное для Амстердама явление. Lot Sixty One – одна из них. В кофейном меню есть все, что подобает хорошей кофейне третьей волны. Эспрессо варят как из моносортов, так и смесей, в фильтре – Эфиопия, Колумбия и Гватемала.

lotsixtyone

фото: Lot Sixty One

Кофейни, где варят кофе от местных обжарщиков

Monks Coffee Roasters

Bilderdijkstraat 46

Несмотря слово Roasters в названии, над собственной обжаркой создатели кофейни пока только работают. Monks Coffee еще совсем молоды, но планы на будущее весьма амбициозные: отличный кофе, отличная атмосфера и отличная еда. Кусочек Мельбурна в Амстердаме. Пока же владельцы строят обжарочное производство, бариста Monks варят для гостей эспрессо от Bocca Coffee, а в фильтре заваривают гостевое зерно от европейских обжарщиков. Несомненный плюс кофейни – отменные бранчи.

monks

фото: lesembiecoffee

The Coffee Virus

Overhoeksplein 2

В The Coffee Virus работают на зерне от Bocca, предлагая его как регулярный кофе on the grinder, а кроме того завозят кофе от ведущих европейских обжарщиков, например, тех же the Barn. Чтобы составить кофейную карту, в The Coffee Virus специально проводили исследование вкусовых предпочтений гостей, опираясь на три основных параметра: кислотность, горечь и сладость. Здесь очень любят еще неисследованные территории, новые технологии и научные эксперименты.  Еще здесь в сильном почете альтернативные способы заваривания и хорошая еда. 

coffeevirus

фото: the coffee virus

Naked Espresso

Warmoesstraat 46

Кофейня находится в квартале красных фонарей в помещении, где раньше был полицейский участок. Владельцы Naked Espresso братья Нильс и Яспер ван Стек очень серьезно относятся ко вкусу  кофе, а потому в кофейне стоит технически безупречная эспрессо машина Slayer. Зерно покупают у местного обжарщика Stooker Roasting Company. Кроме эспрессо в кофейной карте, есть, разумеется, классические молочные напитки на основе эспрессо и хороший фильтр кофе.

nakedespresso

фото: dekoffiefilters

Black Gold

Korte Koningsstraat 13

Кофейня и магазин винила. Можно выпить чашку кофе, послушать хорошую музыку, покопаться в большой коллекции винила, где есть как классические, так и современные вещи, и купить понравившиеся пластинки. «Кофе и винил – это черное золото», - так говорит Сибранд ван Хенгел о концепции своего заведения. Кофейную историю Ван Хенгел начал после нескольких лет работы инспектором для одной из голландских медиа компаний, выпив «слишком много плохого кофе». Теперь ван Хенгел варит только хороший кофе, закупая зерно у White Label Coffee. В меню напитки на основе эспрессо и альтернатива. Можно купить и разные девайсы для заваривания кофе дома.

blackgold

фото: black gold

Кофейни, работающие с зерном от европейских обжарщиков

Caffènation

Warmondstraat 120

Уютная двухэтажная кофейня с окнами-витринами от пола до потолка, расположенная в некотором удалении от центра города. Принадлежит одноименной бельгийской компании-обжарщику, соответственно, все зерно возят из Бельгии. Лайфхак: недалеко от кофейни находится музей Ван Гога.

caffenation

фото: elizabeth sensky

Scandinavian Embassy

Sarphatipark 34

Культовая спешиалти кофейня с зерном от скандинавских обжарщиков, шведской кухней и настоящими булочкам с корицей. Основатели – чемпион Швеции по Brewers Cup Николас Кастагно и Рикард Андерсон, отвечающий в кофейне за кухню. Кофейную карту в Scandinavian Embassy регулярно меняют в зависимости от того, чье зерно варят. В разные дни можно выпить кофе от Koppi, The Coffee Collective, Drop Coffee и других звездных обжарщиков. Скандинавская лаконичная красота здесь везде: и в интерьере, и в устрицах с эспрессо.

scandinavianembassy

фото: fraeuleinanker

Toki 

Binnen Dommersstraat 15

Кофейня с зерном от берлинских обжарщиков Bonanza Coffee, хорошей едой и фотогеничным интерьером.

toki

фото: toki

4850

Camperstraat 48-50

Вторая шведская кофейня-экспат в амстердамском спешиалти сообществе и второй проект Рикарда Андерсона из Scandinavian Embassy. Партнер в компании – Даниэль Шейн, работавший сомелье в мишленовском ресторане de Wulf. Разумеется, что кухня здесь скандинавская, зерно от шведских обжарщиков, а еще есть отличная коллекция вин, под которую отдан шкаф во всю стену. К выбору кофе и вина применяется одна концепция: по вкусу и сезону. Кстати, это чуть ли не единственное в городе заведение с хорошим кофе, открытое до полуночи.

4850

фото: missethoreca

Е.К.

_Читать меньше...

Замораживать или нет: криогеника для кофе

На тему хранения кофе есть много теорий, но мало актуальных научных исследований. Методы, замедляющие старение зеленого и обжаренного зерна, практически не изучены, а поэтому порождают в мировом кофейном сообществе интересные дискуссии разного масштаба. Одна из таких – замораживание кофе. Попробуем разобраться, откуда пришла эта теория и работает ли она на практике. _Подробнее...

В 1979 году Майкл Сивец и Норман Дерозье написали книгу Coffee Technology, в которой заморозка рассматривается как хороший способ сохранения свежести обжаренного кофе. Замораживание до - 40С сокращает химическую активность воды, окисление и летучесть ароматических соединений. Зерно должно быть упаковано в герметичный контейнер с содержанием кислорода менее 1%. То есть главные условия успеха – очень низкая температура и отсутствие кислорода. Майкл Сивец даже запатентовал этот метод хранения.

В 2000 году эксперименты с замораживанием зеленого зерна начал проводить Джордж Хауэлл/ George Howell, один из пионеров индустрии спешиалти кофе и весьма уважаемый в мировом кофейном сообществе человек. В то время Хауэлл работал в Перу специалистом по качеству кофе от USAID и в течение двух месяцев получал несколько сотен образцов зеленого зерна. Многие образцы приходили со слишком высоким уровнем влажности и из-за этого быстро теряли вкус. Хауэллу же нужно было сохранить начальные характеристики, чтобы иметь возможность сравнивать ранние и поздние образцы. Хауэлл сначала пробовал вакуум, а затем ассистент предложил заморозить вакуумные пакеты в холодильнике, и этот способ оказался эффективнее. Позднее Хауэлл оборудовал морозильные камеры на своих складах хранения зеленого зерна для замораживания некоторых лотов. Зерно проверяли на качество и замораживали в вакуумных пакетах, а размораживали непосредственно перед обжаркой. Рассказывая о процедуре заморозки, Хауэлл замечает, что не проводил никаких научных тестов, его опыт чисто практический и основан на регулярной проверке качества всех лотов.

 Howell

Замораживание используется как один из методов предэкспортной очистки зеленого зерна от насекомых. Более привычная дезинфекция быстрее и эффективнее, но не подходит, если на кофе нужен сертификат organic. Заморозка – одна из альтернатив дезинфекции. Зерно замораживают на 3-5 дней до -18-22С и потом несколько дней оттаивают. Относительно недавно проводился эксперимент на тему того, влияет ли кратковременная заморозка на качество зерна. Автор пришел к выводу, что зерно не испортилось, но в большинстве своем – особенно мягкие вкусы Центральной Америки и Восточной Африки – лучше сохранилось без заморозки.

По заморозке обжаренного кофе в последнее десятилетие были опубликованы несколько интересных экспериментов, которые, тем не менее, критиковали за отсутствие научного подхода и методологию.

Один из основателей SCAA Джим Шульман и Кен Фокс провели два опыта с заморозкой. В первом они оценивали 64 шота эспрессо, половина из которых была сварена из замороженных зерен. Кофе замораживали на четыре и восемь недель. Шоты оценивали авторы эксперимента и двое их друзей. Авторы нашли, что нет статистической разницы между замороженными и свежими зернами, и заключили, что «заморозка почти сразу после обжарки замедляет старение на два месяца». Во втором эксперименте Шульман и Фокс заморозили зерно Эфиопия Сидамо Ворка средней обжарки, поскольку также хотели исследовать эспрессо, а не светлую обжарку. Сравнивали три группы: 1. Зерно спустя пять дней после обжарки; 2. Зерно, замороженное на один месяц; 3. Зерно, замороженное на четыре месяца. Эксперимент шел два дня. В первый день на капинге сравнивали свежее зерно и зерно после четырехмесячной заморозки, во второй день – свежее зерно и зерно после одномесячной заморозки. В каждой группе пробовали восемь эспрессо, меняя кофемолку и группу, чтобы сделать случайную выборку. В итоге Шульман и Фокс заключили, что нет значительной разницы в качестве между свежим и замороженным кофе.

 freezedcoffee

Фото: The Little Black Coffee Cup

С двумя другими экспериментами нас знакомит Карен Патерсон, Ассоциация кофейных фермеров острова Кона, Гавайи, в своей статье, посвященной заморозке кофе. Карен пишет, что калифорнийская компания F. Gavina & Sons, кофейный бренд Don Francisco's Coffee, сравнивала образцы кофе, хранившиеся при температурах – 17, 0 и 22 С. Образцы капили каждые две недели в течение 12 недель три Q-грейдера. Результат эксперимента: лучшая чашка кофе получилась из зерен, хранившихся в герметичном контейнере в холодильнике не более шести недель. Еще один эксперимент проводила специалистка по качеству кофе, кофейная журналистка Эрин Майстер. Она заморозила зерновой и молотый кофе на две недели, часть в пакетах с зиплоком, часть в пакетах с обратным клапаном. Перед разморозкой Эрин открыла пакеты. Качество кофе (аромат, кислотность, тело и послевкусие) оценивали семь человек. Незамороженный кофе оценили значительно выше. Однако Карен пишет, что в тесте, возможно, есть ошибки, поскольку смолотые замороженные образцы были оценены выше, чем такие же целые.

Скотт Рао, автор пособий по кофе Everything But Espresso и The Coffee Roaster’s Companion, говорит, что хотя к идее замораживания кофе относятся скептически, метод подтвердил эффективность, поскольку заморозка замедляет окисление зерна более чем на 90%.

Проводил опыты с заморозкой кофе в вакуумных пакетах и Тим Вендельбо, но большого практического смысла в таком хранении норвежский обжарщик не видит и считает, что лучше повышать качество кофе за счет улучшения техник сушки, хранения, упаковки и условий перевозки и покупать зеленое зерно из разных регионов несколько раз в год.

Первый современны научный эксперимент по заморозке обжаренного кофе провел в 2016 году ученый химик Кристофер Хэндон, соавтор пособия Water For Coffee, работавший с британским бариста Максвеллом Колонна-Дэшвудом над теорией о влиянии химического состава воды на вкус кофе. Хэндон проверял идею о том, дает ли охлаждение кофе непосредственно перед помолом более равномерное распределение частиц в помоле, а значит, и более равномерную экстракцию. Исследователи сравнивали кофе комнатной температуры и несколько замороженных при разных температурах образцов (самая низкая минус 196°C) и пришли к выводу, что охлажденный кофе дает более равномерный размер частиц, а это и есть конечная цель любого идеального помола с момента его изобретения. К исследованию привлекли Максвелла Колонна-Дэшвуда, Мэтта Пергера и специалиста по качеству кофе, сорсера зеленого зерна Стивена Лейтона.

 Hendon

В 2017 году Хэндон читал доклад о заморозке кофе на Re;co Симпозиуме на Specialty Coffee Expo в Сиэтле. Там же Джордж Хауэлл рассказывал о своих экспериментах с заморозкой зеленого зерна и представил на капинге образцы кофе, которые хранились замороженными четыре года, были разморожены и пожарены непосредственно перед выставкой.

В интервью The Little Black Coffee Cup Кристофер Хэндон подробно рассказывает о своем научном эксперименте и дает несколько практических советов по заморозке кофе. Да, низкие температуры замедляют окисление и старение, но и хранить кофе надо правильно, то есть не допускать контакта кофе с воздухом и водой. Зерно должно быть упаковано в вакуум. Что касается заморозки зеленого кофе,  Хэндон считает, что у метода есть как достоинства, так и недостатки. В числе достоинств – сохранение уникального по своим вкусовых характеристикам зерна в течение нескольких лет, упрощение процесса создания блендов, поскольку не меняются профили вкуса, контроль качества. А недостаток в том, что мы не всегда знаем, как поведет себя зеленое зерно со временем. Оно может стать хуже или лучше. И если станет лучше, значит, замораживание не позволит зерну раскрыть весь потенциал. Еще один недостаток – размороженный кофе нужно обжаривать сразу же, зерно не лежит. А что же хранение кофе в холодильнике? Хэндон говорит, что этот вопрос изучен пока плохо, но если вы вдруг захотите замораживать кофе дома, лучшее решение – не допускать контакта зерна с водой, воздухом и другими продуктами. Упаковывайте зерно под вакуумом, для этого есть бытовые вакуумные упаковщики, замораживайте и размораживайте небольшие порции.

 vacuumbags

Фото: The Little Black Coffee Cup

С Хэндоном работал Кайл Рэмедж, американский бариста, использовавший на чемпионате кофе, охлажденный азотом, и ставший победителем национальных соревнований в 2017 году. Кайл замораживал арабику разновидности гейша сухим льдом до температуры -79С. Это позволило добиться более равномерного помола и уменьшить в эспрессо вкусы, которые ассоциируются с недоэкстрагированным и переэкстрагированным кофе. Этот же метод работы Кайл использовал на мировом чемпионате бариста 2017 года в Сеуле. На WBC 2017 кофе азотом замораживали также японка Мики Сузуки и австралиец Хью Келли, а на последнем чемпионате мира по приготовлению кофе в джезве – Марина Хюппенен. Известный импортер и сорсер зеленого зерна компания Collaborative Coffee Source в этом году оборудовала на некоторых складах морозильные камеры и, объясняя это решение, ссылается на эксперименты Хауэлла и научное исследование Хэндона.

Итог подведем цитатой Джорджа Хауэлла из его недавнего интервью для  Barista Magazine.

«Если вы начали замораживать кофе, вы обнаружите, что открыли новую дверь в качество зерна. Но не стоит думать, что проблемы на этом закончатся. Одни закончатся, появятся новые. Я по-прежнему готов экспериментировать и проверять свои теории и надеюсь, что увижу больше исследований, подобных исследованию Хэндона. Хочу верить, что им не помешают предрассудки».

Е.К.

_Читать меньше...
Разделы :
ПОДЕЛИТЬСЯ

Поле для эксперимента – World Barista Championship

Если бы существовали Олимпийские кофейные игры, то Мировой чемпионат бариста был бы самой захватывающей дисциплиной. Каждый год профессиональные бариста, победители национальных чемпионатов, приезжают на World Barista Championship, чтобы показать лучшее, на что способны. Победитель получает самый престижный титул в кофейном мире и на год становится Послом спешиалти кофе. _Подробнее...

Чемпионат бариста придумали в Норвегии в 1998 году, а первый мировой чемпионат прошел в 2000 году. Известный норвежский бариста, обжарщик и специалист по качеству кофе Тим Вендельбо говорит, что условия для соревнований создала новая кофейная культура в Скандинавии и США. Соревнования должны были поднять престиж профессии бариста, сделать ее уважаемой. Людям надо было дать понять, что качество чашки кофе во многом зависит от мастерства человека, который эту чашку готовит.

Формат чемпионата такой. Каждый участник за 15 минут должен приготовить 12 напитков и рассказать о своем кофе. Выступление оценивают судьи, выставляя оценки за качество и стабильность чашки, технические навыки, чистоту, сервис. Бариста, получающий самую высокую оценку, получает титул чемпиона. Просто? Только на первый взгляд. На практике за каждым выступлением бариста, особенно на мировом уровне, стоит команда тренеров, фермеров, обжарщиков, поставщиков оборудования, а сами чемпионаты – это источник новых идей и вдохновения для кофейного сообщества. Бариста, попадающие в шестерку лучших в мире, это часто инноваторы и экспериментаторы в индустрии кофе. Сегодня мы посмотрим на интересные примеры инноваций на мировых чемпионатах бариста разных лет.

WBC 2007

 jameshoffmann

Молодой и еще мало кому известный британец  Джеймс Хоффманн выбирает для чемпионата моносорт, а не привычную смесь. Причем, моносорт для того времени нетрадиционный. Эспрессо Джеймс готовит из арабики из Коста-Рики, а капучино – из кенийской арабики, что для тех лет – настоящий кофейный авангард. Джеймс также идет против правил подачи капучино и делает напитки за судейским столом, отдавая их поочередно, а не все сразу. Barista Magazine, рассказывая о каждом из участников, пишет, что Джеймс вряд ли выиграет, но посмотреть все равно интересно. Результат: Джеймс Хоффманн становится победителем World Barista Championship 2007.

WBC 2013

 mattperger

Безусловный инноватор на WBC 2013 – австралиец Мэтт Пергер. Считайте новые идеи. Первое. Для смалывания кофе под эспрессо Мэтт использует кофемолку для смалывания фильтр-кофе Mahlkoenig EK43 и объясняет выбор тем, что эта кофемолка дает идеально равномерный помол по сравнению с эспрессо кофемолкой. Второе. Мэтт темперует кофе новым методом nutation, чтобы замедлить экстракцию на эспрессо шотах. Третье. Мэтт замораживает чашки под эспрессо. Четвертое. Мэтт использует эспрессо машину как машину для приготовления фильтр-кофе, готовя на ней лунго для авторского напитка. В самом авторском напитке нет никаких других ингредиентов кроме кофе: это эспрессо и лунго (Мэтт называет их coffee shots) из трех разновидностей арабики. Пятое. Мэтт показывает, что с молоком можно работать так же тщательно, как с кофе. Молоко для кофе выбрано от двух определенных коров, и чтобы улучшить сочетаемость молока с эспрессо, коровам разработали специальную диету.

Мэтт Пергер не побеждает на WBC2013, но получает неофициальный титул самого прогрессивного бариста в мире, а EK43 на соревнованиях использует теперь каждый второй бариста. 

WBC 2014

 maxwellcolonnadashwood

О влиянии воды на вкус кофе, конечно, знали и до выступления британца Максвелла Колонна-Дэшвуда. Но именно этот бариста принес кофейному миру ценные знания о том, насколько важны для вкуса чашки отдельные компоненты в составе воды и их взаимосвязь. Магний, кальций и бикарбонаты – три кита, на которых «стоит» вкус кофе. Поэтому сегодня, когда говорят о качестве воды, обращают внимание не только на TDS или уровень минерализации, но и на химический состав.

Как магний, кальций и бикарбонаты влияют на качество чашки? Чтобы понять их роль, надо понять два концепта. Первое. Минералы умеют «связываться» со вкусоароматическими компонентами в обжаренном зерне и вытаскивать их в напиток. Магний вытаскивает фруктовые компоненты, например, цитрусовую и яблочную кислотность, кальций отвечает за тяжелые, кремовые, округлые ноты в чашке. Бикарбонаты – это буфер, способный держать постоянный pH жидкости, то есть баланс между щелочностью и кислотностью. Кофе – мягкий кислотный напиток с pH около 5. Вода для заваривания имеет pH примерно 7. Соответственно, в чашке кофе, где воды 98%, бикарбонаты могут свести на нет всю работу магния и кальция. То есть чашка кофе, воспринимаемая нами как некислотная, пустая, будет содержать в себе много кислот, но организованных таким образом, что мы не сможем их распознать. Поэтому вода – это не ингредиент, а экстрактор и носитель вкуса. В чашке кофе мы пробуем не вкусную воду, а то, как вода сработала.

Максвелл предлагает судьям попробовать три кофе, заваренных разной водой. Первый – мягкая вода, которую он описывает как нормальную, слегка кислую. Второй – вода с высоким содержанием кальция, но с тем же TDS, что первая. Максвелл полагает, что в этом образце бикарбонаты уничтожают вкус. Наконец, третий – вода, где все составляющие работают вместе на вкусную чашку кофе. Для эспрессо Максвелл приготовил несколько обжарок и выбирает профиль под качество местной воды.

Исследование влияния химического состава воды на вкус кофе было проведено Максвеллом в Университете Бата совместно с химиком Кристофером Хэндоном. На основе этого исследования написана книга Water For Coffee: Science Story Manual.

WBC 2015

 sasasestic

Углекислотная мацерация – технология, широко используемая при изготовлении вин, как правило, легкотелых, фруктовых красных вин, прежде всего, божоле. Технология очень популярна в Америке и Австралии и в кофейный мир ее принес австралийский бариста Саша Шестич.

Саша сотрудничает с одним из лучших производителей вина в Австралии Тимом Кирком. От Тима Саша перенял технику обработки винограда методом углекислотной мацерации, адаптировал ее для обработки спешиалти кофе и представил результат на WBC2015.

Очищенные от кожуры и мякоти ягоды помещают в баки из нержавеющей стали. Именно сталь, а не бетон, чтобы достичь большей чистоты чашки. Бак закрывают и удаляют из него кислород, снижая риск излишнего развития уксусной кислоты в кофе. Далее баки перетаскивают в помещение, где легче контролировать температуру и влажность и, соответственно, количество микроорганизмов, которые образуются при ферментации. 

Этот смелый эксперимент и использование довольно редкой для чемпионатов разновидности арабики судан руме принесли Саше титул чемпиона. Углекислотная мацерация стала модным способом обработки в мировом кофейном сообществе.

Максвелл Колонна-Дэшвуд, на WBC 2014 представлявший свою теорию о воде и кофе, на WBC 2015 впервые использовал темпер без стандартной ручки. Push Tamper придумал британский дизайнер Пит Соузерн. Девайс дает стабильную темперовку за счет своей конструкции. Сбоку есть шкала, по которой можно задавать уровень темперовки. Темперовка остается все время стабильной и, соответственно, получается более стабильный результат в чашке, но при условии примерно одинаковой дозировки молотого кофе.

Вакуумную среду для улучшения вкуса кофе на WBC2015 используют канадец Бен Пут и бариста из Гонконга Чан Квун Хо. Готовясь к чемпионату, оба бариста задавали себе один и тот же вопрос: «Почему кофе, отлично показавший себя на капинговом столе, в эспрессо уже не так прекрасен?»  Бен Пут пришел к выводу, что виноват специфический привкус углекислого газа в крема, похожий на вкус выдохшейся газированной воды. Чтобы избавится от него, Бен вакуумирует эспрессо, удаляя крема, а значит, и углекислый газ. Чан Квун Хо сделал дополнительную обработку уже обжаренного кофе. Бариста выдерживал зерно в вакуумном пакете при температуре + 45°C в течение 40 минут. Метод сувид, когда продукт помещают в вакуумный пластиковый пакет и готовят на водяной бане, Чан заимствовал у шведской кухни. Таким способом бариста хотел снизить риск перегрева кофе при помоле и улучшить вкус эспрессо.

WBC 2017

 daleharris

Действующий мировой чемпион среди бариста британец Дейл Харрис построил свое выступление на том, как разные химические вещества формируют наше восприятие вкуса и аромата кофе. Идея пришла к Дейлу на парфюмерной выставке в Лондоне, где парфюмерные композиции были представлены как сложные субстанции, которые можно не только обонять, но и воспринимать тактильно и слышать. Ароматы были воплощены через разные объекты, текстуры, материалы и звуки. Дейл адаптировал эту концепцию к кофе: методом масс-спектрометрии определил химические компоненты, формирующие вкусовые впечатления от чашки кофе. Это компоненты, созданные разными средами: разновидностью кофе, терруаром, обработкой, обжаркой, экстракцией и так далее. Результаты анализа Дейл представил судьям, называя каждый важный химический компонент и его роль в формировании вкуса.

Дейл использовал разновидность арабики SL28 из Эль Сальвадора и рад тому, что удалось выиграть мировой чемпионат, не используя гейшу. Для Дейла злоупотребление гейшей на чемпионатах – фактор, работающий против устойчивого развития кофейной индустрии.

 mikisuzuki

Японская бариста Мики Сузуки, ставшая на WBC2017 второй, для приготовления эспрессо использовала метод двойного помола double grind и перед помолом замораживала кофе жидким азотом. Мики рассказывала, что для нее эспрессо – сложный напиток, который трудно идеально сбалансировать. Позитивные компоненты эспрессо Мики – сладость и цветочный вкус без сухости и лишней горечи. Мики искала способ вытащить в чашку все позитивные компоненты. Чтобы получить дополнительную сладость, Мики использовала научное исследование Кристофера Хэндона о заморозке кофе. Замороженное до низких температур (от – 45 – 50оС) зерно становится очень хрупким и ломается более равномерно. Это дает более однородные по размеру частицы. В результате вкус в чашке будет чище. Но только одной заморозки было недостаточно, поэтому Мики провела гранулометрический анализ помола с помощью растрового электронного микроскопа. Тесты помогли понять, что для экстракции эспрессо важна площадь поверхности и чтобы ее увеличить, надо смолоть кофе дважды.

Заморозку кофе азотом также использовали американец Кайл Рэмэжд и австралиец Хью Келли.

До World Barista Championship 2018 в Амстердаме осталось меньше месяца. Напоминаем точные даты: 20 – 23 июня, и ждем новых экспериментов и открытий.

Е.К.

_Читать меньше...

Мока пот и культурная революция

Одно из самых приятных утренних приветствий – звук оседающих кофейных пузырьков, когда вы снимаете с плиты эспрессо кофеварку. Этот привычная и милая домашняя рутина не всегда была доступна. Было время, когда эспрессо в Италии можно было выпить только в кофейнях, где собирались преимущественно мужчины и проводили время за кофе, сигарами и игрой в карты. В 1933 году алюминиевый магнат Альфонсо Биалетти изобрел Мока или гейзерную кофеварку, в которой можно было сварить эспрессо дома на плите. Но еще важнее то, теперь кофе стал доступен для женщин, потому что итальянская кофейня в то время – фактически мужское заведение. В 1950-х эта простая кофеварка бросила вызов традиционным гендерным ролям в доме. Drinking coffee was never so radical. _Подробнее...

Сегодня Мока есть в 9 из 10 итальянских домах. С 1950-х годов Биалетти продал более 200 миллионов экземпляров. Прославленная кофеварка, легко узнаваемая по восьмигранной форме и маленькому усатому мужчине на боку верхней камеры, выставлялась в Музее современного искусства MoMA и Музее дизайна Купер-Хьюитта в Нью-Йорке, Музее дизайна в Лондоне. Кстати, тот, кто придумал дизайн, вовсе не был дизайнером. Биалетти просто скопировал самые модные в середине 1930-х образы, ассиметричные и фактически лишенные декора.

По легенде Биалетти придумал кофеварку, когда как-то вечером наблюдал, как стирают белье женщины в его родном городе Крузиналло. Женщины наполняли баки мыльной водой, грели ее на открытом огне.  Водяной пар поднимался по подсоединенной трубке и проходил через грязное белье. Говорят, что на Биалетти эта технология произвела такое впечатление, что он, не теряя ни минуты, заперся в мастерской, чтобы адаптировать схему стирки под приготовление кофе. Вполне закономерно, что гаджет, который познакомил женщин с современной для того времени кофейной культурой, был создан по схеме, придуманной женщинами для облегчения трудоемкой и отнимающей время домашней работы.

Биалетти доработал прототип и начал выпускать первые модели. Но изобретатель ничего не знал о маркетинге, поэтому в период между 1934 и 1940 годами было продано очень мало кофеварок. Биалетти продавал Мока на небольших местных рынках и в своем магазине, который от пола до потолка был завален разными металлическими вещицами. В военное время кофе, а тем более, металл был дефицитом. Производство Мока сократилось, и Биалетти закрыл магазин.

Только после войны, когда семейный бизнес перешел к Ренато, старшему сыну Биалетти, гейзерная кофеварка начала завоевывать рынок.

В 1950-е годы Ренато стал выпускать Мока в разных размерах и сделал для нее хорошую рекламную кампанию, игривую и практичную одновременно. Ренато стремился создать особый бренд, который с одной стороны, напоминал бы покупателям о довоенном времени с его старым добрым консюмеризмом в американском духе, а с другой – обращался бы к женщине как к новой потребительнице кофе.  С появлением Мока кофе в Италии перестает быть сугубо «мужским» напитком.

Талисман кофеварки – усача в шляпе – придумал итальянский художник комиксов Пола Кэмпани.  По слухам маленький усатый мужчина был срисован с Альфонсо, но в то же время странно похож и на Ренато. Этот персонаж не только выделял кофеварку Мока из ряда постоянно растущего числа имитаций, но и напоминал всем старшим дядюшкам о ленивых вечерах в довоенных кофейнях. Маленький мужичок поднимает палец вверх, как бы говоря: «Бариста, один эспрессо!»  Направление пальца также указывает путь, который проделывает кофе: вода поднимается вверх и это вместе с характерным шипением значит, что «эспрессо» готов.

Рекламная кампания Ренато переместила кофейню домой. В рекламе женщины пьют эспрессо и общаются с мужчинами. Этот образ перенес эспрессо в домашнее пространство вместе с интеллектуальными разговорами, которые сопровождали кофейную культуру. Рекламные плакаты показывали женщин, самостоятельно готовящих эспрессо, и мужчин, варящих кофе на кухне. Для того времени это была смелая реклама, показывающая смену традиционных гендерных ролей.

 

Для рекламной кампании Мока придумали и короткие комиксы, и мультфильмы, в которых маленький усатый мужчина l’omino coi baffi  готовил кофе на кухне. Одновременно это были, как бы мы сейчас сказали, гиды по завариванию кофе, в которых делался упор на скорость и простоту.

 

Другая популярная реклама показывала компанию женщин в стильных черных водолазках и брюках, пьющих эспрессо на фоне балетных платьев. Женщины занимаются классическими танцами и пьют классический эспрессо, но носят современную одежду и их эспрессо сварен в современной кофеварке. 

 

В рекламе Ренато сочетает новое и старое, и таким посланием компания Биалетти завоевывает публику, попутно покупая все доступные билборды в Милане. Улицы переполнены плакатами с Moka Express, как будто бы продукт всегда был неотъемлемой частью города, переплетая старые традиции с новым образом жизни.

Оригинальная статья: 99U

_Читать меньше...
Разделы :
ПОДЕЛИТЬСЯ

Время новых героев пришло!

С радостью и волнением мы готовы объявить об официальном запуске проекта SCR Single Origin Selection. _Подробнее...

 

Наша коллекция моносортов представляет не только лучшие в своем деле кофейные фермы, но и кофейные терруары во всем их разнообразии. Потенциал кофе определяют природа и фермеры, и никто больше, и для нас большая честь работать с производителями, которые очень гордятся плодами своих трудов.

 

SCR Single Origin Selection выражает нашу безмерную любовь к кофейному зерну и наше бесконечное уважение к тем, кто это зерно создал. Сегодня мы счастливы представить этот проект вам.

 

Мы сосредоточились на четырех главных для нас вещах: сезонность, качество, сложность вкуса и баланс в чашке. Мы построили долгосрочные партнерские отношения с отличными фермерами и отточили мастерство обжарки, чтобы представить зерно из разных стран во всем его великолепии. В этом сезоне в нашу коллекцию моносортов вошли лоты из Бразилии, Колумбии, Эль Сальвадора, Никарагуа, Гватемалы, Эфиопии и Индонезии. Нам не терпится познакомить вас с этим кофе!

 

Для SCR Single Origin Selection мы выбрали и будем выбирать только те сорта кофе, вкус которых создан местными природными условиями и честной работой фермеров. Это новые для России сорта, и мы рады открывать их и для любителей кофе, и для профессионального кофейного сообщества и местных кофеен.

 

Мы хотим, чтобы в России было еще больше отличного кофе. Пришло время расширить границы вкуса, пришло время новых героев!

_Читать меньше...

Как не проспать карьеру: инструкция по применению

Я – бариста, который просыпает карьеру. На самом деле, все мы часто просыпаем. Мы ходим на работу и делаем работу, а когда приходим домой, не знаем, почему мы так устали. Представьте, что вы доехали до дома на машине, но не помните, как именно ехали. Это пугает. Часто так бывает и с вашей карьерой. Вы можете оглянуться на годы работы и удивиться, зачем вы делали те или иные вещи, почему оказывались в таких или иных ситуациях. Этому много причин. Их можно долго изучать. Записать этот подкаст меня вдохновил твит  замечательного бариста Коула МакБрайда: «Осознанные действия поднимут вас как бариста на новую высоту». Это простой факт, которому мы не перестаем удивляться. Осознанность – это не то, что происходит каждый день на работе. Вы нечасто услышите такой совет. Осознанность и включенность в действие - невещественные концепты, их сложно посчитать для отчетности. Это сфера личной ответственности. Мысль простая, но значит много. Мы должны быть ответственны не только перед нашими боссами или некими внешними стандартами, но и перед самими собой. Лучшее, что мы можем сделать для индустрии и нас самих – взять личную ответственность за наши мысли и действия и за то, как они влияют на нас и других людей. Один из вариантов принятия ответственности – осознанность и включенность на работе.  _Подробнее...

Нехватка осознанности – причина, по которой я, возможно, не так далеко продвинулся в карьере, как мне того хотелось бы. Хотя я не знаю, есть ли среди нас те, кого полностью устраивает их карьера. Есть возможности, о которых мы не знаем, потому что мы недостаточно хорошо искали. Давайте я проведу здесь аналогию с водой. Вода – источник энергии. Но если вы будете стоять у реки и просто смотреть на воду, вы не сможете понять ее энергию и силу. Теперь подумайте о вашей карьере в спешиалти кофе как о воде. Можно стоять на берегу и наблюдать. Можно просто работать в кофейне, делать, что просят, и задавать себе вопрос «Почему я бариста?», «Зачем я в кофе?» и ждать, когда возможности придут и постучат в дверь. Но когда возможности действительно придут, вы можете оказаться к ним не готовы. Если вы хотите положительных изменений в карьере, на своем профессиональном пути вы должны постоянно принимать проактивные решения даже в самых маленьких вещах.  Как часто мы не делаем лучшее, на что способны, потому что нам не нравится наше рабочее место? Мы хотим сохранить свои таланты для идеальной работы. Но если бариста на любом месте делает лучшее, на что способен, он становится бариста, который отлично справится на и своей работе мечты.

Мы часто думаем, что переросли наше текущее место. Кофейню, в которой мы работаем последние два или три года. Наших гостей. Я тоже думал так, а теперь считаю иначе. Можно думать, что есть вещи незначительные, не заслуживающие внимания. Например, открытие смены по чек-листу. А можно сделать свой внутренний чек-лист и следовать ему. Какие-то вещи могут не нравиться, но им все равно стоит научиться. То есть вы можете либо отмахнуться от чего-то, либо обратить на это «что-то» внимание и запомнить.

Есть семь вещей, из-за которых с вашей карьерой  может происходить не совсем то, что вы хотели бы. Неважно, начинающий ли вы бариста или работаете в кофе несколько лет.

Первое. Мы полагаем, что знаем о чем-то так много, что и учиться больше нечему. Я очень люблю аналогии, поэтому давайте разберем этот пункт на примере человеческих отношений. Допустим, вы знаете кого-то очень хорошо, возможно, лучше многих, но вы будете не очень умны, если скажете, что знаете о ком-то ВСЕ. Вы никогда не узнаете все. Это же верно и для вашей работы. Еще одна аналогия. В природе есть внешне непривлекательные вещи, вроде вороха давно опавших листьев, но если вы будете рассматривать их очень близко, в микроскоп, вы обнаружите красоту и сложность их структуры. Мы часто опираемся на первое впечатление о ситуации, потому что хотим определенности и быстро. Исследовать сложно, потому что это процесс, а не пункт назначения. Если вы считаете, что в рабочем процессе кофейни есть какие-то незначащие вещи, вы смотрите недостаточно глубоко.  

Второе. Мы работаем, чтобы получить одобрение других. Да, вы следуете правилам и выполняете ваши обязанности, но не давайте этому определять себя, не превращайте это в причину, по которой вы делаете вашу работу. Вы не можете просто полагаться на стандарты, установленные другими. У вас должен быть свой стандарт, выше того, который установлен для вас сейчас. И еще вы не можете замкнуться на мысли, что все вокруг должны вас любить и одобрять. Например, у вас может быть босс, от которого вы никогда не получаете одобрения. Люди могут вас не любить, но это не значит, что у вас не должно быть внутреннего стандарта, который вы можете использовать как конкурентное преимущество. Не надо оставаться на работе, где нет одобрения, но не дайте одобрению замедлить ваш рост.

Третье. Мы стараемся избегать болезненного опыта. Внимание, есть много болезненных ситуаций, от которых надо держаться подальше, и это здоровая привычка. Но не всех болезненных ситуаций нужно избегать. Например, если это выход из зоны комфорта. Допустим, вам поручают организовать кейтеринг, а вы отказываетесь, потому что для вас это некомфортно. Вы избегаете боли и избегаете возможности вырасти через этот проект. Когда вы прячетесь, вы теряете возможность. «Страдание – это часть роста». Это цитата Дэвида Гоггинса, знаменитого марафонца и триатлета. Преувеличение? Я не знаю, потому что часто в ситуациях, которые для нас являются формообразующими, мы чувствуем себя некомфортно. Но потом мы можем оглянуться назад и сказать: «Да, эти времена меня многому научили». И чем больше вы присутствуете в моменте, чем более ясна ваша голова, тем больше вы включаетесь в идею, что такая боль – хорошая боль. Не дистанцируйтесь, принимайте боль, вместе с которой приходит рост.

Четвертое. Мы замыкаемся в своей гордости. Мы считаем, что слишком хороши для места, в котором работаем, и так и ждем лучшей возможности. Например, выступим на соревновании, другие увидят, какие мы крутые, и оторвут нас с руками на лучшую работу. Прежде всего, вы не так уж круты. И никто из нас. Если вы думаете, что вы суперзвезда в мире бариста, просто повторите эту фразу себе: суперзвезда в мире бариста, в мире кофе, известный в мире кофе. А что вы делаете прямо сейчас для кофейни, для команды, в которой вы работаете? На собеседованиях я люблю спрашивать: «Как вы помогали решать проблемы на вашей последней работе»? Один из самых плохих ответов на этот вопрос «я не знаю» или «я не думал/а об этом». Еще хуже, когда о коллегах говорят, что это они недостаточно правильные. Это и есть гордость. Она отстраняет нас от работы в команде. Как будто бы мы пришли на двухнедельную стажировку и уже одной ногой за дверью. Но многие из нас одной ногой за дверью в течение двух-трех лет, потому что на столе нет других приглашений на работу.  Если вы здесь узнали себя, поздравляю, вы просыпаете свою карьеру. Если же вы полностью там, где вы есть, вы учитесь так много и становитесь таким ценным сотрудником, что вы или начинаете любить свою работу и не захотите уходить, или если кто-то еще узнает о вас и придет к вам, вы будете лучше готовы к новой работе. Поэтому не замыкайтесь в гордости, а находитесь полностью там, где вы есть. Не думайте о том, заслуживают вас люди или нет. Мы все учимся, и никто из нас не должен играть в игру «лучше или хуже».

Пятое. Мы жалуемся. Внимание, есть ситуации, когда жаловаться правильно. Например, в случае харрасмента на рабочем месте, воровства и так далее. Такие жалобы нужны, они улучшают рабочие условия. Но есть жалобы, которые не дают положительных изменений и не решают проблему. Таких жалоб надо опасаться, потому что это менталитет толпы, когда люди охотно объединяются против врага, а не вокруг какой-либо ценности. Это токсичные вещи, которые оказывают плохую услугу действительно нужным жалобам. Поэтому сохраните жалобы для вещей, которые имеют значение. Не давайте жалобам сбить вас с пути, будьте с коллегами, которые находят приятные моменты в работе каждый день и благодарны тому, что происходит в баре. На это нужно больше энергии, потому что мы склонны видеть больше отрицательного, чем положительного.

Шестое. Мы перекладываем вину за наши мысли и чувства на других людей, обстоятельства, компании и так далее. Мы часто слышим: «Они заставили меня сделать» или «Это они довели меня». Но мы можем выбирать наши реакции, быть ли нам злыми или веселыми. В противном случае мы даем людям власть, разрешение влиять на нас. Потом куда проще обвинять других, чем управлять своими реакциями. Например, мы можем отреагировать на обидный комментарий, не думая, а можем взять небольшую паузу и отреагировать осознанно. Когда вы перекладываете вину за свое состояние на других, вы не становитесь более зрелым. Вы просто больше приспосабливаетесь к избеганию ответственности. А если вы хотите вырасти и брать больше ответственности, может, даже управлять людьми, вы должны управлять собой. Управлять собой значит не быть ведомым работой или другими людьми – вашими коллегами или покупателями. Как говорят, управляйте баром, но не давайте бару управлять собой.

Седьмое. Мы не любим ограничения и часто «включаем» менталитет «у соседей лучше». Это заставляет нас завидовать тем, кто имеет больше нас. Но ограничения часто ведут к более глубокому пониманию вещей и инновациям. Ограничения поощряют креативность и заставляют изобретать собственные пути. В небольшой команде с ограниченными ресурсами вы часто наблюдаете все процессы с нуля и лучше понимаете ценность всех действий. Большие компании тоже проходят рисковые стадии роста, но вам как работнику почувствовать это гораздо сложнее, так как становление происходило не на ваших глазах. Поэтому здесь важно не принимать все доступные вам ресурсы как нечто само собой разумеющееся, а работать так, чтобы увидеть ценность этих ресурсов. Поэтому любите ограничения. Часто они – вещи, которые обогащают и способствуют росту.  

Chris Deferio.

Текст не является дословной расшифровкой подкаста. Полная версия: Keys To The Shop, episode 56.

_Читать меньше...

Вкусный кофе и хороший сервис, пожалуйста

Кофейни можно любить за разное. За вкусный кофе, удобство, приятных бариста, цену, совпадающую с то, которую мы мысленно готовы заплатить. И еще за способность кофейни дать ощущение расслабленности, даже если вы с ней мало знакомы. Кажется, это и есть гостеприимство. На эту важную тему мы разговариваем с людьми, которые не один год проработали за стойкой, имеют успешные кофейные проекты и знают много о хорошем кофе и хорошем сервисе. _Подробнее...

 

Настя Никитина, соосновательница сети кофеен «Дринкит», Москва

drinkit

фото: facebook

Кофейни давно перестали продавать только продукт и чашку кофе. С появлением третьей кофейной волны мы стали говорить о спешиалти кофе и о хорошем продукте априори. Никто не удивляется хорошо сваренному эспрессо, удивляются отлично сваренному эспрессо. Все, что ты предлагаешь в кофейне помимо чашки – улыбка, атмосфера, гостеприимство – это и есть сервис. Хороший сервис – это когда гость уходит от тебя с настроением в плюс. Было плохое настроение, стало хорошее, было хорошее, стало замечательное.

Для владельцев заведения, того, кто прописывает концепцию, забота о госте – это удовлетворение его потребностей на глобальном уровне. Что, помимо кофе и помимо хорошего настроения, нужно гостю. Например, для напитков с собой стаканчики с удобными и быстро закрывающимися крышками, манжеты на стаканчики или двойные стаканчики для горячих напитков. Удобные посадочные места. Когда ты прописываешь концепцию, ты рассуждаешь, что нужно людям в тех условиях, в которых ты открываешь кофейню. Например, когда мы открывали «Дринкит», мы не думали о том, что у нас будут завтраки и обеды, но потом поняли, что они нужны, и у нас появились супы, сырники, каши.

Если ты работаешь за барной стойкой как наемный сотрудник, ты не можешь рассуждать так вольно, как владелец кофейни. За тебя уже все решили, и, казалось бы, в твоих руках ничего нет, но на самом деле, именно ты улыбаешься гостю и отдаешь ему чашку. Твое гостеприимство как бариста в мелочах, которые имеют огромное значение. Мы все страдаем от того, что люди забыли о сочувствии и об эмпатии. Так вот бариста должен быть максимально сочувствующими и читать настроение гостя. Считается, что хорошо ставить себя на место гостя, но важно не забывать, что нельзя смотреть через призму себя на всех. Поэтому лучше просто быть максимально участливым и «попадать» в настроение гостя.

Гость не всегда прав. Почему? Есть понятие школы. Мы подаем только двойной эспрессо. Если гость захочет одинарный эспрессо, бариста спросит, почему гость хочет именно так, а не иначе. Мы отвечаем за стандарты, которые мы выработали; это наша школа. Эспрессо должен иметь определенный характер сладости и кислотности, обязательно иметь баланс и определенную тактильность. Это тоже понятия школы. И если кофе кажется гостю слишком плотным или, наоборот, пустым, мы обязательно узнаем, в чем причина, откалибруемся с гостем условно. Но бывают такие моменты, когда гость не прав, потому что эспрессо должен быть такой, каким мы его продумали. В этом случае мы уверены в качестве чашки. Если гостю не нравится, мы просто узнаем, что же гостю нравится, и стараемся предложить ему кофе, который максимально будет удовлетворять его потребностям. Если кофе слишком плотный, мы что-нибудь придумаем, если не хватает молока, сделаем более молочный, если он считает, что вот именно так надо готовить кофе, мы ему кивнем и переделаем. Но мы никогда не идем на конфликт, поэтому по сути неважно, прав гость или нет, мы остаемся верными себе. И если смотреть в плане верности себе в этой ситуации, то да, гость не всегда прав.

Как работать с конфликтным гостем? Ты должен быть уверен в продукте и в себе. Важно внутреннее ощущение безопасности и физической, и психологической. В первом случае важно знать, что есть «тревожная кнопка» и к тебе придут на помощь. Например, если пришел пьяный гость, угрожает и так далее. Психологическая безопасность – это о том, что человек за барной стойкой должен быть обязательно морально устойчив. Он может даже этого не понимать, но он над этим, скорее всего, сам будет работать, или его к этому подтолкнут руководители или коллеги. Иначе к работе стойкой не приспособиться. Внутренняя уверенность в случае, когда ты не прав, поможет поправить ситуацию. Но ты не должен идти на конфликт, даже если откровенно говорят, что продукт или заведение плохие. Лучше всего соглашаться и предлагать альтернативный вариант. Причем сначала предлагать альтернативный вариант и только потом соглашаться, потому что не всегда согласие – это то, чего хочет гость. В «Дринките» мало конфликтов. Бывает, что гость может не доесть или вернуть чашку. Например, недавно гость не доел сэндвич. Я спросила, все ли в порядке, хотя было понятно, что нет. Мы разговорились, он сказал, что ходит к нам давно, ему все нравится, но вот сегодня ростбиф в сэндвиче пресноват. Потом мы с командой нашли, в чем проблема, но тут очень важен сам факт того, что я спросила. Такие гости не критикуют открыто, но у них внутренний не выраженный конфликт. Для бариста, а тем более для владельца важно уметь это считывать. Самая большая проблема у российского общепита, и вообще, в российском менталитете – мы никогда никому ничего не говорим. Мы не говорим  о том, что подушки твердые или белье мятое или недостаточно вкусно пахнет в гостиничном номере, потому что не привыкли говорить такие вещи. Это считается «жаловаться», а мы не хотим показаться слабыми или что-то такое. Или я заплатил за эту чашку, может быть, я не разбираюсь или я недостаточно заплатил. Проще не добиваться, чтобы стало лучше, а просто перестать ходить. Я считаю, что в основе любого «перестать ходить» лежит внутренний конфликт. И тогда получается, что в российской сфере услуг очень много конфликтных ситуаций и гостей. С ними надо работать, уметь правильно сформулировать запрос, чтобы понять, в чем причина внутреннего конфликта. Это очень важно и тоже про эмпатию. Поэтому мне кажется, что никогда профессия бариста не умрет. Человеческое участие и отношение не будут обесценены, будут всегда важны и нужны другим людям.

 

Григорий Аксенов, тренер по сервису в «Академия кофе», Новосибирск

akademiacoffee

фото: facebook

Хороший сервис оставляет у гостя позитивную, приятную эмоцию, за которой он вернется. Поэтому хороший сервис – это и гостеприимство, и забота о госте. Забота складывается из пяти пунктов. Первый – интерьер кофейни. Гостю должно быть удобно к нам зайти, удобно посидеть за столиком. Второй – качественный продукт. Это вкусные напитки, еда, хороший розничный товар, например, зерно, воронки, термокружки. Третий пункт – атмосфера. Не зря говорят, что бодрит не только кофе, но также хорошее настроение бариста. Четвертое – честная цена. У качественного продукта должна быть честная цена. Хороший кофе должен быть для гостя повседневной привычкой, а не чем-то редким и праздничным. Наконец, пятое – вау-эффект, эффект приятного удивления. Он повышает лояльность гостя к кофейне. Например, внимательный бариста принесет стакан воды к горячему напитку или подержит дверь гостье с коляской.

Гость всегда прав. Почему? Потому что сообщает нам свою эмоцию, пусть и не всегда приятную. Очень важно правильно отреагировать на отрицательную эмоцию.  Сейчас очень хорошо работает сарафанное радио через социальные сети. Довольно популярен Flamp, где можно поставить оценку заведению. Конечно, есть отзывы, которые не относятся прямо к работе компании. Например, рядом с кофейней нет парковки, и у гостя эвакуировали машину. Он считает виноватой кофейню и ставит ей единицу, хотя кофейня на образование парковки вокруг себя не может повлиять. Грамотный руководитель понимает, что у него есть два пути решения вопроса. Первое: обезопасить себя и компанию и сказать гостю, что он не прав. Второе: частично согласиться с гостем, признать частичную вину и сделать комплимент этому гостю. И правильнее будет сделать второй шаг. Если руководитель выберет первое, то потеряет и гостя, и его друзей и знакомых. Если второе, то завоюет не только гостя, но и его круг знакомых. Сработает сарафанное радио, люди увидят правильную реакцию на конфликтную ситуацию и поймут, что руководитель этой компании дружелюбен и открыт для разговора.

При конфликте нужно сначала понять, зачем работать с таким гостем. Из своего опыта работы скажу, что  самый конфликтный гость, если с ним правильно общаться и заполучить его доверие, станет самым преданным и самым лояльным. Любую конфликтную ситуацию нужно рассматривать не только со своей стороны, но и со стороны коллеги, гостя и руководителя компании. Первое, что нужно и важно сделать – внимательно выслушать гостя. Гость просит ему помочь и сообщает это не всегда в приятной манере. Ваша задача – не перебивать, а сначала выслушать, что же произошло. Следующий шаг – понять, виноваты ли вы в этой ситуации или нет. Если виноваты, обязательно и искренне извиняетесь, можно предложить комплимент. Третий шаг – справедливое решение проблемы на основе того, что вы услышали от разных сторон. Тогда человек не будет вспоминать ваше заведение как место, где ему испортили настроение. Наконец, вы должны поблагодарить гостя, который обратился к вам с вопросом или честно  что-то сказал. Это значит, что гостю не все равно. Он потратил свое время, силы и эмоции, чтобы вам что-то сказать. Благодаря этому вы можете развиваться как компания.

 

Рата Гилемханова, основательница «Микрокофейня ТЧК», Санкт-Петербург

tchk

фото: Girls Who Inspire

Все, что делается и происходит в кофейне, – это в первую очередь про людей, а не про кофе. Очень важно быть искренним и чтобы тебе нравилось делать гостям хорошо и вкусно. Приходят не только ради кофе, а передохнуть, отключиться от своих дел, пообщаться. Забота о госте выражается в таких элементарных знаках внимания как улыбнуться, поздороваться, спросить, как дела. Даже если гость – десятый человек в очереди, важно показать, что его заметили. Он знает, что перед ним будут готовить 10 чашек, и он выбирает, ждать или нет. Но внимание он получил, и это главное. Нужно быть немного психологом. Все люди разные, очень важно смотреть в глаза и понимать, что человек хочет именно сейчас.

В нашей кофейне гостю может быть некомфортно на очень маленьком пространстве. Тут важно к себе расположить. Были такие случаи, когда гость разворачивался и уходил, хотя и редко. Конечно, у нас нет цели убедить человека, чтобы он непременно остался, но мы можем рассказать о нашем кофе и десертах. Человек будет помнить об этом и, может быть, вернется.

Гость, конечно, всегда прав, но и мы правы. Тут важно найти компромисс. Гость рассчитывает получить то, что ему хочется сообразно его вкусовым привычкам и ощущениям. А наша задача – не просто отдать гостю, что ему хочется, но чтобы это было вкусно и правильно приготовлено. Мы знаем, как работать с нашим кофе и как его готовить вкусно. Готовить впустую тоже не хочется, потому что слишком много любви и труда в кофе вложено. И вот здесь пытаешься найти компромиссы через какие-то маленькие просьбы. Например, гость хочет американо с молоком. Мы не готовим американо с молоком и рассказываем, что у нас есть кофе с молоком, разный по крепости. Гость говорит, что не любит капучино. Мы предлагаем просто подогреть молоко без пенки. Гость соглашается, пьет и остается доволен. Мы соблюдаем все пропорции, отдаем вкусную чашку, а гость получает индивидуальный подход. Наша задача – рассказать, предложить разные варианты, чтобы и напиток приготовить правильно, и чтобы гость остался доволен. А просто отказать человеку тоже нельзя. Поэтому всегда стараешься общаться и говорить. И еще очень важно доверие. Человек не будет просто так соглашаться на твои какие-то просьбы. Все нарабатывается постепенно.

В «ТЧК» очень многие приходят за общением. Этому помогают маленькое помещение и контактная стойка. Поэтому мне достаточно сложно привести пример конфликтных ситуаций. К нам сложно попасть, просто проходя мимо, потому что мы во втором дворе. Люди приходят специально, и я не могу вспомнить, чтобы мы сталкивались с каким-то хамством. Я не знаю, как у нас было, если бы мы были где-то на первой линии или если бы кофейня была больше. Думаю, все по-другому.

Очень важно уделять всем равное внимание. Когда кому-то больше, кому-то меньше, это чувствуется. Поэтому у нас нет такого, когда для «своих» ты стараешься сварить вкуснее. Я всегда учу, что это неприемлемо и говорит о непрофессионализме.

Самое главное – кайфовать от работы. Когда ты за стойкой, оставляй свои проблемы и заботы где-то там. У тебя есть ты и твой гость, и нужно быть здесь и сейчас. Очень важно работать в команде. Гость это чувствует и считывает. Мы четко разделяем: бариста рассказывает о кофе, кондитер – о выпечке. Гость понимает, что здесь нет главного и второстепенного, а два человека главные, один ответственен за кофе, второй – за десерты. Еще здорово помнить, что заказывают постоянные гости, но важно не только спрашивать «вам как обычно, но и « а что бы вы хотели сегодня?».

 

Наташа Глобина, бариста в «Эспрессоварня Bro.We», Москва

Bro.We

фото: facebook

Мне кажется, в современном кофейном мире важно сохранять человеческое лицо места, а не просто вести бизнес, где есть четкое разделение на клиентов, сотрудников и владельцев заведения. Клиенты уже давно стали или должны были стать гостями, а кофейные энтузиасты или бариста открывают свои заведения. Поэтому сервис в кофейне для меня – это, в первую очередь, Человек с большой буквы и насколько он умеет быть собой, быть искренним, настоящим, насколько знает правила приличия. Например, фальшивую улыбку всегда видно. Но человек ведь не робот, если у него день не задался, он может быть просто учтив и вежлив. Не обязательно лицемерить и натягивать маску – кстати, это вредно, а просто приготовить вкусный напиток и сделать пребывание гостя в кофейне приятным.

Для человека, любящего свое дело, нахождение в кофейне только в радость. Хотя иногда бывают и обратные ситуации, и бывают они у всех. Кофе делают люди, поэтому хорошие люди – залог успеха кофейни и качества сервиса. Я уверена, что условие хорошего сервиса – это человек, увлеченный своим делом до мелочей. Это видно всегда:  плавность движений, манера разговаривать, внимание к каждому напитку и каждому гостю. Еще в современном мире гость – это гость. В том плане, что он приходит в кофейню, как к тебе домой. Его  уважаешь ты, он уважает тебя, такое доверие важно. Поэтому выражение «гость всегда прав» постепенно уходит на второй план. Очень неприятно, когда тебе хамят или выказывают неуважение, правда? И если уж так случилось, что гость повел себя не очень красиво, неэтично и неоправданно неаккуратно, он не прав и тут, возможно, стоит расстаться. Но это, конечно, крайний случай.  Бариста нужно, в первую очередь, работать над собой, быть психологом. Бариста должен видеть, когда гостю будет комфортно, как держать себя в разговоре с ним. Поэтому важно больше читать и развиваться всесторонне, а не только по кофе. Изучать музыку, кинематограф, науку, дизайн  – это пригодится и для общения с гостями, и для самого бариста. Как выглядеть? Какая музыка будет играть в кофейне? Как создать настроение? И так далее.

Часто «конфликтным» гость бывает из-за неудачного дня или обстоятельств, которые испортили настроение. Тут как раз бариста надо быть психологом, понять, что человек хочет, быть аккуратным, что-то сказать или промолчать в нужный момент.

Подводя итог: важно оставаться собой, и важны детали. Только искренность и максимально возможные честные поведение и отношение будут притягивать к себе.

 

Дарья Бекасова, шеф-бариста в «Прогресс», Москва

Progress

фото: facebook

Хороший сервис – это как вкусный эспрессо. Это довольно большое количество усилий, которые выливаются в одну маленькую чашку.

Все кофейные люди наверняка читали статью в журнале Standart о шести типах гостей. В описании первого типажа есть хорошая фраза: «Даже если к тебе в кофейню пришел постоянный гость, с которым ты вчера мог выпить пива после смены, он, прежде всего, гость и с ним важно сохранять комфортную дистанцию, не реагировать остро, если ему в голову придет какой-то странный заказ». Это и есть гостеприимство! Неважно, в каком настроении пришел к вам гость, важно, с каким он уйдет из кофейни. Мне кажется, что суть нашей работы заключается в двух вещах – в отдаче вкусной чашки и хорошем настроении гостя, умении пошутить к месту или подбодрить человека. Есть хорошая японская поговорка «ichi-go ichi-e», которая переводится как «одна встреча – один шанс». К сожалению или к счастью, у нас есть всего лишь один шанс подарить первое впечатление о себе.

Представим ситуацию: вы стоите за баром, варите кофе и тут приходит гость, которого вы не знаете. Гость задает довольно простой вопрос: «Какое зерно вы варите на фильтре сегодня?». Нет ничего проще с улыбкой назвать сорт кофе и вуаля, гость ваш. Да и на самом деле, чего греха таить, мы, бариста, всегда рады поболтать с гостем, который еще и зерном интересуется. Ведь мы любим людей, которые любят кофе.

Мне кажется, что простое и положительно отношение к любому гостю и есть основа гостеприимства. Человек приходит к вам в кофейню, место, которое можно назвать вашим домой (в среднем мы проводим в кофейне каждый день от 8 до 15 часов). Конечно, бывают и такие ситуации, когда ребята работают по 10 смен подряд, очень устают, и тут приходит милая дама и начинает задавать вопросы про разные сиропы а-ля мятный, про корицу или молоко. Единственный вариант сохранить спокойствие в работе с таким гостей – это спокойно ответить, что корицы нет, сиропы мы варим сами, предложить альтернативу и улыбнуться. Улыбка – универсальное средство решить любую ситуацию с любым гостем.

Кофейня – это оазис посреди рутины. Место, где можно расслабиться перед рабочим днем или после него. Каждый из нас хотя бы раз ходил в кофейню как гость. Давайте вспомним, что мы чувствовали после первого глотка вкусного кофе. Удовольствие, ты как будто попадаешь в другой мир. Все проблемы отходят на второй план! Это и есть суть нашей работы – сделать человека максимально счастливым за очень короткий промежуток времени.

_Читать меньше...